Die Firmen ITC Graf & und MPS Elektrotechnik GmbH sind Schwesterfirmen, die sich auf Dienstleistungen im Bereich Arbeitsschutz spezialisiert haben. Im letzten Jahr starten Sie die Suche nach einem CRM System. Warum Sie sich für die SMC und das Produkt CAS genesisWorld entschieden haben, erläutert Rene Graf: „Wir hatten einige Hersteller von CRM-Systemen, sowie deren Partner zur Vorstellung bei uns im Haus. Bei der Auswahl standen in erster Linie immer der Kunde sowie die Handhabung des Systems im Fokus. Für uns als Dienstleistungsunternehmen ist es wichtig, die Menge an Informationen, Absprachen und Besonderheiten jedes einzelnen Kunden zentral an einem Ort zu haben. Unsere Kunden werden teilweise von mehreren Mitarbeitern betreut. Es war uns wichtig, eine transparente Plattform zu schaffen, damit wir alle auf die gleichen Informationen Zugriff haben und der Kunde somit auch von mehreren Personen sich optimal betreut fühlt und wird. Mit diesen Anforderungen haben die CAS mit genesisWorld und die SMC am besten zu uns gepasst. Das Vertrauen zwischen uns und der SMC war von Beginn an gegeben. Die Absprachen mit der SMC und mündliche Vereinbarungen wurden immer eingehalten.“

Die Einführung stand unter der Prämisse:

„Die Umstellung darf kein Kunde im negativen Sinne merken und kein Kunde darf auch nur ansatzweise darunter leiden!“  

Im Nachhinein kann Rene Graf dies komplett bestätigen. „Die Einführung hat reibungslos geklappt und wir haben uns während der gesamten Projektphase gut aufgehoben gefühlt.“

 

Wir begrüßen herzlich all unsere Neukunden und wünschen Ihnen erfolgreiches Arbeiten mit CAS genesisWorld!