 "Wir haben mit den Zeiterfassung in der Abteilung Consulting begonnen. Weniger zur Zeitkontrolle, sondern um die Zeiten den entsprechenden Projekten zuordnen zu können und damit das Thema Abrechnungen automatisieren zu können.
Wir haben festgestellt, dass wir bereits heute gegenüber Kunden genauer abrechnen können als früher. Nahezu alles was bei Projekten umgesetzt wird, ist jetzt auch dokumentiert und erfasst." |
CRM - Customer Relationship Management
Warum ist CRM wichtig?
Mit dem Internet hat sich die klassische Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde deutlich gewandelt. Der Kunde ist durch das Internet flexibler geworden und vergleicht heute in kürzester Zeit bequem und online Preise und Angebote. So steigt der Kosten- und Qualitätsdruck für die Unternehmen.
Hinzu kommen eine allgemeine Sättigung der Märkte und die zunehmende Vergleichbarkeit der Produkte. Diese Gründe führen dazu, dass Unternehmen sich heutzutage durch andere Faktoren vom Wettbewerb abheben müssen.
Individuelle Angebote sowie Service und Leistung werden zu Erfolgsfaktoren. Das Ziel ist klar – bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen binden und gleichzeitig Neukunden gewinnen.
Mit Customer Relationship Management (CRM) lässt sich dies realisieren. Gleichzeitig sorgt CRM für Kostensenkung und Ertragssteigerung. Gerade mittelständische Unternehmen verfügen häufig über begrenzte personelle Ressourcen für Kundenbindung und -betreuung. Der Einsatz einer CRM-Lösung ist für sie ein unerlässliches Instrument, um dieses Manko auszugleichen.
Sie bleiben wettbewerbsfähig, können ihre Marktposition verteidigen und ausbauen. Unternehmen, die das frühzeitig erkennen, werden schon bald die Nase vorne haben. Die SMC IT AG unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer CRM-Projekte mit der Software CAS genesisWorld!
Hier gehts zur CRM Produktübersicht
|
|
 |
|
||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||
