CRM

Ihre Kunden sind Ihr wertvollstes Kapital. Mit einer Costumer Relationship Management Software (CRM) lassen sich dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Sie sorgt für die nötige Transparenz und ist ein unternehmensweites Gedächtnis für sämtliche Kundendaten.

Kundenbindung statt Kundenfluktuation
Die meisten Vertriebsabteilungen sind darauf programmiert neue Kundenkreise für mehr Umsatz zu erschließen, statt das Potential der Bestandskunden abzugreifen. Noch schlimmer: viele Firmen merken oft gar nicht, wie viele Kunden nicht mehr wiederkommen und verloren gehen weil es Probleme mit dem Produkt gab oder der Service nicht stimmte.
Dabei bringt es unterm Strich mehr alte Kunden zu halten als kosten- und zeitaufwendig neue zu akquirieren.

Heben Sie sich ab vom Wettbewerb
Ein weiterer Grund weshalb der Kunde zunehmend in den Fokus rückt ist die Tatsache, daß sich durch das Internet die klassische Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde deutlich gewandelt hat. Der Kunde ist durch das Internet flexibler geworden und vergleicht heute in kürzester Zeit bequem und online Preise und Angebote. So steigt der Kosten- und Qualitätsdruck für die Unternehmen.

Hinzu kommen eine allgemeine Sättigung der Märkte und die zunehmende Vergleichbarkeit der Produkte. Diese Gründe führen dazu, dass Unternehmen sich heutzutage durch andere Faktoren vom Wettbewerb abheben müssen.
Individuelle Angebote sowie Service und Leistung werden zu Erfolgsfaktoren. Das Ziel ist klar – bestehende Kunden langfristig an das Unternehmen binden und gleichzeitig Neukunden gewinnen.

CRM kann noch mehr
Eine CRM-Lösung ist jedoch weit mehr als ein unternehmensweites Gedächtnis für sämtliche Kundendaten. Sie unterstützt Unternehmen z. B. auch beim:

• Projektmanagement (Projektmanagement Software)
• Service & Support (Software für Service)
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit (Software für Kundenzufriedenheit)

CRM-Lösung vom Marktführer - beliebtestes CRM
Mit einer professionellen CRM-Software lässt sich dies alles realisieren. Gleichzeitig sorgt CRM für Kostensenkung und Ertragssteigerung. Gerade mittelständische Unternehmen verfügen häufig über begrenzte personelle Ressourcen für Kundenbindung und -betreuung. Der Einsatz einer CRM-Lösung ist für sie ein unerlässliches Instrument, um dieses Manko auszugleichen.
Sie bleiben wettbewerbsfähig, können ihre Marktposition verteidigen und ausbauen. Unternehmen, die das frühzeitig erkennen, werden schon bald die Nase vorne haben.

Die SMC IT AG unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer CRM-Projekte mit CAS genesisWorld, der mehrfach ausgezeichneten CRM-Lösung für den Mittelstand. Die CAS Software AG ist der Deutsche Marktführer für CRM im Mittelstand. (Liste CRM Anbieter)
Mit CAS genesisWorld lassen Sie Ihre Kundenbeziehungen wieder aufblühen!