Qualität
Unser beständiges Ziel ist die Steigerung der Kundenorientierung. Die Prinzipien des Qualitätsmanagements bilden die strategische Grundlage zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems in einem Unternehmen. Als langfristig angelegter Ansatz sollen mit dessen Hilfe die Produkt- und Dienstleistungsqualität sowie die Effizienz der internen Prozesse ständig optimiert werden, um die bestmögliche Erreichung der Kundenwünsche sicherzustellen und somit die Kundenorientierung zu steigern.
Qualität im Spannungsumfeld: Kunden - Wettbewerb - SMC IT AG
Die Qualität steht in einem Spannungsfeld, auch magisches Dreieck genannt, das sich aus der Sicht der Kunden, der Wettbewerber und des eigenen Unternehmens ergibt.
Die Kundenanforderungen stellen den primären Maßstab für das Qualitätsmanagement eines Unternehmens dar. Im Rahmen einer umfassenden Sichtweise werden jedoch auch die Wettbewerber sowie das eigene Unternehmen in die Betrachtung integriert. Die Anforderungen aus Wettbewerbersicht rücken die Frage der Profilierung eines Anbieters gegenüber den Konkurrenten in den Mittelpunkt. Ziel ist es, hinsichtlich der Produkt- und Dienstleistungsqualität die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen als die direkten Wettbewerber.
Qualität als Faktor der Unternehmensstrategie
Aus unserer Sicht werden die Anforderungen an die Qualität hingegen durch die Fähigkeit und/oder Bereitschaft der SMC IT AG zur Sicherung des von den Kunden gewünschten Qualitätsniveaus bestimmt.
Grundvorausetzung hierzu ist die Verankerung des Faktors Qualität in der Unternehmensstrategie und damit die Leistungsfähigkeit und Bereitschaft der Mitarbeiter, Qualitätsmanagement insbesondere bei der Projektimplementierung und SW-Entwicklung als permanenten Verbesserungsprozess zu betrachten.
Bedeutung der im QM-System verwendeten Begriffe für die SMC IT AG
Qualität
Ist die Fähigkeit der SMC IT AG, die Beschaffenheit einer Sach- oder Dienstleistung aufgrund von Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu erstellen.
Produktbezogene Qualität
Qualität wird über die vorhandenen Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen definiert. Beim produktbezogenen Qualitätsbegriff ist eine hohe Qualität - im Vergleich zu entsprechenden Leistungsangeboten der Wettbewerber - durch ein überlegenes Niveau von vorab festgelegten Eigenschaften des eigenen Angebotes gekennzeichnet. Diese enge Auffassung rückt die Betrachtung objektiver, messbarer Kriterien in den Vordergrund.
Kundenbezogene Qualität
Hier ist die Qualität auf die Wahrnehmung der Produkteigenschaften oder Leistungen aus der Kundenperspektive fokussiert. Es entscheiden nicht objektiv vorhandene Qualitätsmerkmale, sondern die subjektive Wahrnehmung in den Augen der Konsumenten. Die Kunden entscheiden, welche Qualitätseigenschaften wichtig sind und ob sie ihren Erwartungen entsprechen.
