CRM-Auswahlberatung
Die CRM-Prozess- und Auswahlberatung SMC Lösungsarchitekten umfasst die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Kundenmanagement sowie die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems.
Dabei werden zunächst die Anforderungen des Unternehmens analysiert, z. B. Vertrieb, Marketing und Kundenservice sowie die Managementsicht. Anschließend erfolgt die Bewertung verschiedener CRM-Lösungen anhand von Kriterien wie Funktionalität, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeit. Die Beratung schließt mit der Implementierung eines Systems ab.
- Aufnahme der Ist-Situation und bestehender Prozesse
- Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
- Ermittlung der geschäftlichen und technischen Anforderungen
- Priorisierung der Funktionen (z. B. Lead-Management, Reporting, Integration)
- Erstellung einer Shortlist potenzieller CRM-Systeme
- Bewertung anhand von Kriterien wie Kosten, Skalierbarkeit und Usability
- Anpassung und Standardisierung interner Prozesse zur CRM-Integration
- Definition von Workflows und Automatisierungsoptionen
- Vergleich von Testversionen oder Demos der Systeme
- Durchführung eines Proof of Concept (PoC), wenn nötig
- Festlegung eines Zeit- und Ressourcenplans
- Definition von Schulungs- und Onboarding-Maßnahmen
- Datenmigration aus bestehenden Systemen
- Anbindung an andere Tools (z. B. ERP, E-Mail-Marketing)
- Training der Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen CRM-System
- Stufenweiser oder vollständiger Rollout
- Monitoring der Systemnutzung und Anpassung bei Bedarf
- Regelmäßiges Einholen von Feedback der Nutzer
Genau das, was Sie sich vorstellen?
Kontaktieren Sie uns für eine Besprechung
und ein Angebot für den Beratungsprozess.
Kostenfreie Lastenheftvorlage herunterladen
Laden Sie die Excel-basierte Lastenheftvorlage
der SMC Lösungsarchitekten kostenlos herunter.
Lohnt sich das für mich? ROI-Berechnung
Kontaktieren Sie unsfür einen Telefontermin
zu Ihrer ROI-Berechnung.