CAS Modul Survey – Umfragen direkt aus Ihrem CRM

Schreibblock auf Tisch mit Stift. Auf dem Papier sind fünf Smileys von eine Bewertung von negativ bis positiv

In der heutigen Geschäftswelt sind präzises Kundenfeedback und fundierte Entscheidungen unabdingbar. Das Survey-Modul von CAS genesisWorld bietet Unternehmen eine umfassende Lösung, um genau dies zu erreichen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Funktionen des Survey-Moduls, seine Integration in CAS genesisWorld, die vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten, die Vorteile für Unternehmen und die potenziellen Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit und -bindung.

Funktionen des Umfrage-Moduls Survey

Survey ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Erstellung und Verwaltung von Umfragen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Einfach zu bedienende Umfrageerstellung: Mit einem intuitiven Editor können Nutzer schnell und einfach Umfragen erstellen. Verschiedene Fragetypen wie Multiple-Choice, Skalenbewertungen und offene Fragen bieten Flexibilität bei der Gestaltung. Entsprechend dazu stehen Ihnen variable Antwortmöglichkeiten zur Verfügung: Antwort-Auswahl-Listen, Ja/Nein-Optionen, absolute Werte/Zahlenangaben, Skalen, Ranglisten und Freitextfelder.

Eigene Vorlagen erstellen: Erstellen Sie Vorlagen mit dem Survey Manager und legen Sie in diesen neben den Fragen ebenfalls das Antwortformat und das Auswertungssystem fest. Natürlich können Sie Ihre Vorlagen weiter individualisieren, z.B. passend zu Ihrem Corporate Design.

Mehrsprachigkeit: Das Survey-Modul unterstützt mehrere Sprachen, was besonders für international tätige Unternehmen von Vorteil ist.

Automatisierte Verteilung: Die Umfragen können über verschiedene Kanäle verteilt werden. Dank des Online-Clients zum Beispiel per Link in einer E-Mail oder auch direkt als Weblinks. Direkt nach Ausfüllen und Speichern des Fragebogens stehen die Antworten in Ihrem CRM-System zur Verfügung.

Flexible Personalisierung: Immer passend für Ihre Zielstellung. Führen Sie personalisierte oder anonyme Umfragen passend zur erstellten Zielgruppe durch.

Integration in das bestehende CRM-System

Die nahtlose Integration des Survey-Moduls in CAS genesisWorld ist ein wesentlicher Vorteil. Diese Integration bietet mehrere Vorteile:

Zentralisierte Datenverwaltung: Alle Umfragedaten werden direkt im CRM-System gespeichert und sind somit leicht zugänglich und analysierbar. Dies ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden.

Automatisierte Workflows: Die Ergebnisse der Umfragen können automatisch in bestehende Workflows integriert werden, wie z.B. Follow-up-E-Mails, Aufgabenverteilung oder Eskalationsprozesse.

Synergien mit anderen Modulen: Die Integration ermöglicht es, Umfragedaten mit anderen Modulen wie dem Marketing- oder dem Sales-Modul zu kombinieren, um umfassende Kampagnen und Verkaufsstrategien zu entwickeln. So können in Kombination mit Marketing pro Umfragen in den Ablauf einer Kampagne integriert werden. Ergebnisse der Fragebögen können in die Auswertung von Berichten einbezogen werden.

Sicherheitsstandards: Die Datenintegrität und Sicherheit sind durch die bestehenden Sicherheitsprotokolle des CRM-Systems gewährleistet.

Screenshot von CAS genesisWorld Modul Survey. Beispielfragen

Nutzungsmöglichkeiten von Survey

Das Survey-Modul bietet zahlreiche Nutzungsmöglichkeiten, um wertvolles Kunden- oder auch Mitarbeiterfeedback zu sammeln:

  1. Kundenzufriedenheitsumfragen und Servicebewertung: Regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit helfen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen und darauf zu reagieren. Feedback zu Serviceleistungen zum Beispiel in Support oder Vertrieb ermöglicht es, die Servicequalität zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
  2. Produktfeedback: Nach der Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen können gezielte Umfragen wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen und Verbesserungsvorschläge liefern.
  3. Qualifizierung von Kontakten und Adressen: Nutzen Sie einheitliche Muster und die anschließende Auswertung für eine optimierte Qualifizierung Ihrer Interessenten. Die erfragten Daten werden außerdem automatisch in den Datensatz der Adresse übernommen.
  4. Gezielte Beratung von Interessenten und Bestandskunden: Mit einer gezielten Befragung können Sie Potenziale Ihrer Interessenten erkennen und gezielt Produkte zuordnen. Dabei helfen Fragen wie zur Höhe des Budgets und zum voraussichtlichen Zeitpunkt für eine Entscheidung. Sehr nützlich dafür ist die Funktion, in einem Fragebogen sowohl Inhalte von Datenbankfeldern aus CAS genesisWorld anzeigen als auch geänderte Inhalte in Datenbankfelder einfügen zu lassen.
  5. Mitarbeiterfeedback: Auch intern können Umfragen genutzt werden, um die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu messen.

Vorteile von der Nutzung von Survey für Unternehmen

Die Nutzung des Survey-Moduls bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen:

  1. Kundenzentrierung und Angebotsoptimierung: Durch regelmäßiges Kundenfeedback können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern und besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen.
  2. Effizienzsteigerung: Automatisierte Prozesse wie einheitliche Gesprächsleitfäden in der Akquisephase und zentrale Datenverwaltung sparen Zeit und Ressourcen, die anderweitig verwendet werden können.
  3. Fundierte Entscheidungsfindung: Automatische Auswertungen ermöglichen es Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die auf tatsächlichen Kundenmeinungen basieren.
  4. Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die aktiv Kundenfeedback einholen, Potenziale bei Interessenten und Bestandskunden erkennen und darauf reagieren, können sich von der Konkurrenz abheben und ihre Marktposition stärken.
  5. Verbesserte Kundenbeziehungen: Durch das Zeigen von Interesse an der Meinung der Kunden und das Umsetzen ihres Feedbacks können Unternehmen die Kundenbindung und Loyalität stärken.

Potenzielle Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit und -bindung

Gerade der letzte Punkt zur Kundenzufriedenheit und -bindung kann ein wichtiger Hebel für den Erfolg Ihres Unternehmens sein.

Mit der erhöhten Kundenzufriedenheit kann ihr Serviceteam aktiv auf Kundenfeedback reagieren und Verbesserungen umsetzen. Damit fühlen sich die Kunden gehört und geschätzt. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit und positiven Erfahrungen.

Daraus ergibt sich eine stärkere Kundenbindung: Zufriedene Kunden bleiben länger loyal und sind eher bereit, wiederholt bei einem Unternehmen zu kaufen oder dessen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Zudem wird eine positive Mund-zu-Mund-Propaganda gefördert. Zufriedene Kunden neigen dazu, ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen, was zu neuen Kunden durch Empfehlungen führt.

Ein weiteres wichtiges Ergebnis von Befragungen zur Kundenzufriedenheit, ist die Früherkennung von Problemen: Durch regelmäßige Umfragen können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden, bevor sie zu größeren Unzufriedenheiten führen. Außerdem können Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern. Die Möglichkeit, direktes Feedback zu geben und eine Antwort zu erhalten, fördert eine offene und transparente Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen.

Praxisbeispiel von der SMC

Wir als SMC nutzen das Umfragemodul gern für die Kundenbindung von forum im Namen der CAS (siehe Screenshot). Hier handelt es sich um eine Umfrage, die anhand von wenigen Fragen die emotionale Bindung von Kunden ans Unternehmen misst. Dabei geht es zum einen um die inhaltliche Zufriedenheit mit dem Produkt und zum anderen um die gefühlte Zufriedenheit mit dem Partner.

Screenshot aus dem CRM System CAS genesisWorld. Abbildung einer Befragung zur Zufriedenheit

Fazit

Das Survey-Modul von CAS genesisWorld ist ein nützliches und hervorragendes Werkzeug für Unternehmen, mit dem Sie Ihre Kundenbeziehungen und Ihre Geschäftsstrategien auf fundierten Daten optimieren können. Durch die vielfältigen Funktionen und die nahtlose Integration in das CRM-System bietet das Modul eine effiziente und effektive Möglichkeit, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und zu nutzen. Die Vorteile sind zahlreich und die potenziellen positiven Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -bindung sind erheblich. Unternehmen, die das Survey-Modul nutzen, sind besser gerüstet, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und ihre Marktposition zu stärken.

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