CAS genesisWorld x18 ist da!
Mehr KI. Mehr Automatisierung. Mehr CRM nach Maß.
CAS genesisWorld x18 bringt frischen Wind ins CRM: Die neue Version verbindet eine modernisierte Benutzeroberfläche mit intelligenter Automatisierung, KI-Unterstützung und noch mehr Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung. Für Sie als Unternehmen bedeutet das vor allem eines: CRM wird nicht nur digitaler, sondern soll sich noch stärker an den tatsächlichen Arbeitsabläufen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter orientieren.
Update auf CAS genesisWorld x18
Doch was steckt hinter dem Update auf CAS genesisWorld x18 wirklich? Und vor allem: Was bringt die neue Version für Vertrieb, Service, Marketing, Geschäftsführung und die tägliche Arbeit mit dem Kunden?
CAS genesisWorld x18: CRM, das sich stärker an den Arbeitsalltag anpasst
Ein CRM-System sollte nicht vorgeben, wie ein Unternehmen arbeitet. Idealerweise passt sich das System an die Menschen, Aufgaben und Prozesse an.
Mit dem neuen SmartDesign 3.0 lässt sich die Arbeitsoberfläche individuell gestalten. Dashboards können auf die jeweiligen Aufgaben zugeschnitten werden, wichtige Informationen rücken in den Mittelpunkt und auch ein Dark Mode steht zur Verfügung. Unternehmen können darüber hinaus die Gestaltung stärker an das eigene Corporate Design anpassen.
Das klingt zunächst nach einer optischen Veränderung. In der Praxis steckt dahinter jedoch ein wichtiger Gedanke:
Je besser ein CRM zum Arbeitsalltag passt, desto einfacher wird es genutzt.
Und genau das entscheidet häufig darüber, ob ein CRM-System tatsächlich zum zentralen Werkzeug für Kundenbeziehungen wird – oder lediglich eine weitere Software im Unternehmen bleibt.
KI wird vom Trend zum praktischen CRM-Werkzeug
Künstliche Intelligenz ist in CAS genesisWorld x18 nicht nur ein Schlagwort. Mit AI connect kann KI direkt bei alltäglichen Aufgaben im CRM unterstützen.
Interessant wird es insbesondere dann, wenn KI nicht isoliert eingesetzt wird, sondern mit den vorhandenen Kundeninformationen und Prozessen zusammenspielt.
Ein Beispiel:
Eine Kundenanfrage kommt ins Unternehmen. Statt dass ein Mitarbeiter die Anfrage zunächst manuell analysiert, Informationen zusammensucht und anschließend die nächsten Schritte einleitet, können KI und automatisierte Prozesse (Business Process Automation) zusammenarbeiten.
So kann beispielsweise eine Anfrage kategorisiert, priorisiert und anschließend ein passender Prozess angestoßen werden.
Das Ziel ist nicht, Mitarbeiter durch KI zu ersetzen. Das Ziel ist, ihnen manuelle Arbeiten abzunehmen.
AI coding: Eigene CRM-Funktionen ohne klassische Programmierung?
Eine der spannenden Neuerungen in CAS genesisWorld x18 ist AI coding.
Für Unternehmen eröffnet das neue Möglichkeiten bei der Weiterentwicklung des eigenen CRM.
Denn nicht jedes Unternehmen arbeitet nach einem Standardprozess.
Vertrieb funktioniert anders als Service. Ein Maschinenbauer benötigt andere Abläufe als ein Dienstleistungsunternehmen.
Und ein mittelständischer Betrieb hat andere Anforderungen als ein Konzern.
Ein modernes CRM muss deshalb nicht funktionieren – es muss mit dem Unternehmen mitwachsen.
Genau hier ist eine professionelle CRM-Beratung besonders wichtig: Welche Anforderungen lassen sich mit Standardfunktionen lösen? Wo lohnt sich eine individuelle Anpassung? Und welche Prozesse sollten besser grundsätzlich neu gedacht werden?
Business Process Automation: Wenn Prozesse nicht mehr nur verwaltet, sondern ausgeführt werden
Ein weiteres Highlight von CAS genesisWorld x18 liegt in der erweiterten Business Process Automation.
- automatische Bearbeitung eingehender Anfragen
- Lead-Qualifizierung und Weiterleitung
- Terminbestätigungen und Erinnerungen
- automatische Aktualisierung von Datensätzen
- Folgeaktionen nach bestimmten Statusänderungen
- automatisierte E-Mail-Kommunikation
- strukturierte Übergaben zwischen Abteilungen
- wiederkehrende Prüfungen innerhalb eines Prozesses
Das CRM übernimmt Routine – die Mitarbeiter konzentrieren sich auf Kunden.
SmartTags und intelligente Ansichten: Relevante Informationen schneller erkennen
Auch bei der täglichen Arbeit mit Daten bringt x18 Verbesserungen.
Gerade bei großen Datenmengen kann das einen Unterschied machen.
Denn im CRM geht es längst nicht mehr darum, möglichst viele Informationen zu speichern.
Es geht darum, im richtigen Moment, die richtigen Informationen zu sehen.
Community CRM: CRM wird zur Plattform für Beziehungen
Mit Community CRM verbindet CAS die CRM-Welt mit We.Network.
Kommunikations- und Community-Prozesse können stärker mit dem CRM verknüpft und teilweise automatisiert werden.
Das eröffnet insbesondere für Unternehmen interessante Perspektiven, die ihre Kommunikation nicht länger auf einzelne Kanäle beschränken möchten.
Aus Kontakten können Communities werden.
Aus einzelnen Nachrichten können strukturierte Kommunikationsprozesse entstehen.
Und aus einem klassischen CRM kann eine zentrale Plattform für Beziehungen werden.
CAS genesisWorld x18: Das Update als Chance für den nächsten Entwicklungsschritt
Die neue Version zeigt deutlich, wohin sich modernes CRM entwickelt: mehr Individualisierung, mehr Automatisierung und KI dort, wo sie im Arbeitsalltag tatsächlich einen Nutzen bringt.
Für bestehende Kunden kann das Update eine gute Gelegenheit sein, die eigene CRM-Umgebung auf den Prüfstand zu stellen.
Für Neukunden bietet x18 eine moderne Basis, um Kundenmanagement, Vertrieb, Marketing, Service und Management stärker miteinander zu vernetzen.
Doch welche Funktionen sinnvoll sind, hängt immer vom jeweiligen Unternehmen ab.
Deshalb sollte nicht die Frage „Was kann x18?“ im Mittelpunkt stehen, sondern „Was kann x18 für unser Unternehmen besser machen?“.
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